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停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施
日期:2024-06-09 瀏覽次數(shù):178


一、停電

1.立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安,報告工程部并了解停電的原因。

2.收費系統(tǒng)停電,應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,使用手動計費。

3.使用緊急照明保證通道照明。

二、收銀系統(tǒng)故障

1.立即通知部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班,并記錄故障時間。

2.盡快報工程部維修,恢復(fù)正常使用。

3.未能恢復(fù)使用前,通知出入口崗位當(dāng)值人員,使用手動計費。

4.按手動計費操作程序收取停車費。

三、火警

1.以最快的方式通知大廈消防中心,說明起火的確切地點和起火性質(zhì)。

2.疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

3.運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。

4.保護起火現(xiàn)場,等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。

5.由經(jīng)理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。

6.如火勢擴大,難以控制,車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點,并提防有人趁火打劫。

7.如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。

四、消防系統(tǒng)故障

1.立即通知監(jiān)控中心值班人員,詳細說明故障情況。

2.耐心向在場客人解釋。

3.采取措施(如使用沙包攔水,立即關(guān)水閘等)避免故障引致大廈設(shè)備損壞。

五、發(fā)生斗毆等暴力事件

1.保持冷靜,以最快方式報告領(lǐng)班或監(jiān)控中心,簡要說明現(xiàn)場情況(如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)。

2.如能控制現(xiàn)場,即時處理。否則,監(jiān)視現(xiàn)場并與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò),等待上級的指令和增援人員到達。

3.處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。

4.事件中如有人員受傷,要及時組織搶救。

5.盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@,等候上級處理。

六、盜竊等破壞事件

1.應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或代班主管,簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失情況等)。

2.保持冷靜,如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理。如不能即時處理,則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場,等候其他崗位支援及上級指令。

3.保護現(xiàn)場不受破壞,等待有關(guān)單位調(diào)查取證。

七、醉酒者

1.在報告監(jiān)控中心或上級的同時,盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧,可使用強制手段請其離開大廈。

3.在處理醉酒者人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

八、車輛碰撞

1.將肇事司機留在現(xiàn)場。

2.立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。

3.請肇事人員出示有關(guān)證件,等候上級前來處理。

九、失卡、卡損毀

1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

2.按車場入口崗登記的時間做遺失卡處理并收取停車費。

3.如客人蠻不講理,可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。

十、車道堵塞

1.在不違反公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通出入車道。

2.如遇到“問題車輛”,將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

十一、電梯故障

1.通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。

2.在電梯口擺放通知或指引。

3.通知入車口當(dāng)值人員。

4.入車口崗接通知后應(yīng)向入場客人作適當(dāng)指引。

5.收款員在收取停車費后應(yīng)向客人作出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?/span>


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